⚖️ Derecho de Retracto — Art. 47, Ley 1480 de 2011

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), tienes derecho a retractarte de la compra sin expresar causa alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el pedido o celebraste el contrato, lo que ocurra después.

Excepciones legales al derecho de retracto: no aplica sobre bienes cuya naturaleza no lo permita, incluyendo productos personalizados, perecederos, o artículos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados sin su empaque original intacto.

Para ejercer este derecho, escríbenos a support@sneakloft.uk indicando tu número de pedido dentro del plazo legal.

A. Condiciones de Devolución

El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas originales y en su empaque original. Necesitarás comprobante de compra.

B. Cómo Iniciar una Devolución

Contáctanos en support@sneakloft.uk con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

C. Costos de Envío de la Devolución

El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución. No cobramos ningún costo de reposición de inventario.

D. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes, al método de pago original.

E. Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos lo antes posible con fotos del problema y lo resolveremos sin costo adicional para ti. Esto no afecta tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

F. Excepciones

No podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación/oferta ni tarjetas de regalo.

G. Preguntas

¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos a support@sneakloft.uk.