Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

✅ ¿LOS PRODUCTOS DE SNKLOFT SON AUTÉNTICOS?
Sí. Todos los pares publicados por SNKLOFT son auténticos y seleccionados para su comercialización en Colombia. SNKLOFT opera como comercio independiente y no afirma ser distribuidor oficial ni representante autorizado de las marcas comercializadas.

¿Cómo funciona la Garantía de Autenticidad de SNKLOFT?
Todos los productos identificados por SNKLOFT como auténticos están respaldados por nuestra Garantía de Autenticidad. Si tienes alguna duda sobre tu producto, revisaremos tu caso y te acompañaremos durante el proceso de verificación.
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📦 ¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Cuando un pedido se gestiona desde nuestra bodega internacional, la entrega estimada es de 18–24 días hábiles. Recibirás un enlace de seguimiento por correo cuando tu pedido sea despachado.

🚚 ¿HACEN ENVÍOS A TODO COLOMBIA?
Sí. El envío es gratis a toda Colombia.

💰 ¿HAY COBROS ADICIONALES?
No. El precio final incluye los impuestos de importación y no tendrás cobros adicionales al recibir.

👟 ¿QUÉ TALLAS MANEJAN?
Listamos todas las tallas en formato UK / US / EU. Nuestros sneakers corresponden a la talla estándar; recomendamos pedir tu talla habitual en EU. Si estás entre dos tallas, elige la talla inmediatamente superior.

🏆 ¿LOS SNEAKERS PASAN CONTROL ANTES DEL DESPACHO?
Sí. Cada par pasa por control antes del despacho y se envía con empaque reforzado para transporte internacional.

❌ ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo, contactándonos en support@snkloft.com. Una vez procesado o enviado, no es posible cancelarlo.

🔄 ¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Tienes 5 días hábiles de derecho de retracto desde que recibes tu pedido, conforme a la Ley 1480 de 2011. Adicionalmente aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción. El artículo debe estar sin usar y en su empaque original. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. El reembolso se procesa en 5 días hábiles una vez recibida la devolución.

💬 ¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
Nuestro equipo te acompaña antes, durante y después de tu compra. Escríbenos a support@snkloft.com.

📍 ¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?
Somos una tienda 100% online con operaciones en Colombia.